——記河池市第一人民醫院奮進中的護理團隊
護理部 陳宜芳
河池市第一人民醫院是一所三級綜合醫院，長期以來，醫院護理工作在院黨政領導班子的領導及護理部劉萍主任的直接帶領下，以“全力提升護理人才素質、打造優秀護理團隊”為出發點，以滿足臨床需求為目標，注重臨床與科、教、研相結合，積極開展基礎護理、�？谱o理、急救護理、護理禮儀等方面培訓，并定期進行護理技能及專業知識考核，現已日趨建成了一支集服務態度好、專業技術過硬、人才隊伍雄厚的護理團隊。
我院現有護士375人，其中，高級職稱25人，中級職稱98人，碩士生2人，大專以上學歷占全院護士的94％。
健全護理管理體系，規范護理管理制度
健全的護理管理體系，規范的護理管理制度是做好護理工作的前提，是提高護理質量，提升患者滿意度的基礎。院長譚仁林非常重視護理工作，親自掛帥直接分管護理，搭建了護理部——大科護士長——病區護士長完善的三級護理管理體系。護理部在深入臨床一線，反復廣泛調研的基礎上，結合本院實際，嚴格按照三級綜合醫院綜合評價標準的要求，重新修訂了護理管理制度、護理工作規范、護理技術操作規程等，把抽象的制度落實到具體的護理管理、操作規范和治療環節中，做到嚴把服務質量，狠抓業務學習，力求全方位提高護理服務水平。
醫院護理管理團隊學以致用，善于將到省內外學習到的先進護理管理理念運用于臨床護理管理，在本地區率先推出了一系列護理管理新舉措，如：對護士進行層級管理，并制定各層級手冊，規范院、科三級護理查房，制定護士長周值班制，切實落實護理質控前移、利用護理管理Q群加強對護理管理隊伍的培訓等，將護理制度、護士分層級培訓考核、臨床帶教、指導督查、護士質量自控有效結合為一體，在臨床同步協調開展，有效提高了護理服務質量，提高了患者滿意度，近3年來，護理隊伍整體素質得到明顯提升，無重大護理糾紛及護理差錯事故發生。
注重業務培訓，建設技術過硬護理團隊
為提高護理人員業務素質和基本技能，護理部定期組織全院護理人員開展護理業務理論學習，并對其進行技能操作培訓及考核，多年來“三基”理論及護理操作考核成績合格率均達100%。醫院通過廣泛開展職業道德和文明規范教育，積極組織護理人員參加各類業務學習、技能操作訓練、繼續教育、外出進修等，不斷拓寬護士知識面，提高業務水平。護理部多次在全院范圍內開展各種知識競賽、操作技能大賽，為培養臨床護理技術骨干及競技型護理人才奠定了良好的基礎。2012年5月，我院 5名護理參賽選手在“河池市紀念5.12國際護士節‘體表靜脈留置針技術’護理技能大賽”中，榮獲本地區護理理論知識團體第一名及團體全能二等獎。同年，我院 3名護士在廣西壯族自治區衛生廳舉辦的“廣西女職工護理崗位創新技能大賽決賽”中再次榮獲佳績。
為讓年輕護士更好、更快地成長，護理部除了進行統一規范培訓55項基礎護理技術操作外，還要求科室護士長及護理專家做好“傳幫帶”，以“一帶一”或“一帶多”的幫扶模式開展工作，不僅加快了年輕護士的成長步伐，更確保了服務質量。
此外，護理部明確要求全院護士每月熟練掌握一個突發事件應急預案和一項操作技術，讓護理工作人員做到防患于未然，在真正遇到突發事件時能游刃處理。
以優質護理活動為契機，打造一流優質服務團隊
自2010年開展“優質護理服務示范工程”活動以來，我院進一步規范了臨床護理工作，夯實基礎護理，提高護理質量，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。在此次活動中，院長譚仁林親自擔任組長，經常親臨護理部指導工作，聽取護理部在此項活動中的意見和建議，并給予大力支持。護理部嚴格遵循活動宗旨，在護理工作中樹立“以患者需求為導向”的服務理念，改善優質護理服務工作流程，修訂完善優質護理病房、星級護士檢查考核指標，加強對特殊科室、特殊部門開展優質護理服務的指導，加強對基礎護理質量、護患溝通（健康宣教、術后回訪、出院患者電話回訪）、滿意度測評的監管力度，同時，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語及護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象，構建了新型護患關系，患者對護理服務滿意率逐年上升。
為獎勵先進、鼓勵后者，護理部根據各病區的考評結果，每季度評選出2個“星級病房”和17位“護士之星”，并給予相應的物質獎勵，這也是該院每年評選先進集體和先進個人的先決條件。截止2012年，全院所有護理單元均開展了“優質護理服務示范工程活動”，覆蓋率達100%。
在得到患者贊譽的同時，也得到了上級的肯定。我院的骨科病房被評為“廣西壯族自治區2010～2011年度優護先進病房”；神經外科主管護師李真被評為“廣西壯族自治區2010～2011年度優質護理先進個人”，在2012年全區優質護理活動檢查中，醫院完善的護理管理制度，良好的護理團隊形象，扎實的護理專業培訓，高效的護理質量管理均得到省內護理專家們的一致好評。
不斷追求創新，護理科研碩果累累
我院不僅注重護理技能等業務學習，而且還在科研上大膽創新，并取得了可喜的成績。近兩年來，共有4項護理科研項目結題，其中3項達到國內先進水平，1項達到區內先進水平。目前還有1項護理科研已經經市科技局批準立項，另一項科研上報省科技廳立項待批復。全院護理人員踴躍地參加相關的科研課題研究并積極撰寫論文，近兩年先后在全國、全區等各級雜志期刊上發表科研論文130余篇。
以上只是河池市第一人民醫院護理工作的簡單概括，借著新的機遇和契機，該院將秉承著“儀表美一點、語言暖一點、業務精一點、親情濃一點”的形象，一如既往地將優質的護理服務服務于每一位患者。相信有這些白衣天使的努力，病房會更溫暖，患者會更放心！
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