兒內科 李 艷
在新生兒室，整體護理不僅包括對患兒住院期間疾病的治療、護理以及生活照顧，讓患兒早日康復，還要關心家長們的心情，為他們解釋患兒病情，同時也包括患兒出院后的回訪，因此，電話回訪的意義不容忽視。
現今大多數家庭只有一個寶寶，初為人母的家長們對照顧稚嫩的寶寶有很多的不明白，都希望得到專業人士的指導。我在新生兒室工作的這2年，接到不少家長的咨詢電話，有很多寶寶出院以后，由于吸慣了奶瓶，回家后不習慣吸吮母乳，吃奶量很少，家屬會擔心；有些寶寶回家后一兩天沒解大便，家屬很緊張；有些寶寶回家后偶爾有些咳嗽或是其他不舒服等，家屬們往往會束手無策，一家老小急得團團轉。假如患兒出院后我們醫護人員能及時的進行回訪電話，以上的情況估計就不會發生了。
電話回訪是通過我們主動與出院患兒家屬進行聯系，及時解決患兒出院回家后遇到的各種問題，這對于我們來說是一件應該做的事，可對家屬而言，就如同及時雨般，一句輕輕的“祝寶寶身體健康，快長快大”能贏得家長真心的感謝。同時，做電話回訪時，醫護人員要注意講話的藝術，還要有扎實的專業知識。有效地電話回訪不僅拉近了醫患之間的距離，贏得良好的群眾口碑，樹立醫院誠信為民的社會形象，也提高了我們獨立思考、分析、解決問題及應變能力，也增進了醫患關系、減少醫療糾紛的發生。
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