
通過醫院護理問卷調查不難發現,凡是令患者滿意的護士都有一個共同特點,那就是善于與患者溝通。河池市第一人民醫院自開展優質護理服務以來,從改變與患者及家屬的溝通方式入手,將“用心溝通”的理念滲透到從入院到出院的每一個環節,有效地推動了護理質量的提升,取得了良好的效果。
一名優秀的護士不光要掌握熟練的操作技能、扎實的理論知識,還要有良好的溝通能力。借助“溝通”這個渠道,護士的工作價值和自我價值才能得以全面體現。
現在,在河池市第一人民醫院門診部,接待入院就診的患者,護士們會盡快放下手里的工作,熱情主動迎接并自我介紹。如對行動不便到院就診的患者,她們會主動為患者提供輪椅,教給其使用輪椅的方法。如需存放行李,護士們則會協助家屬,交代拿出貴重物品自行保管,并積極建議合理安排陪護,降低人員流動,盡可能的為患者創造一個安靜而舒適的就醫環境。小小的舉動、禮節而誠懇的交談,在不經意間拉近了護患間的距離,為以后的護理服務打下良好的基礎。
通過不斷地實踐和探索我們發現,用心溝通不僅是一種高效的工作方法,是開展優質化護理的首要環節。同時,與精湛的技術相匹配的是優質高效的服務,用心溝通,則更是護士開啟優質護理服務的一把金鑰匙!