市第一人民醫院系列報道之三
2008-08-05 21:20:00   來源：   評論：0 點擊：

讓病人放心、滿意

市一醫院近幾年來努力提高醫務人員的診治水平、服務水平，給患者營造一個良好的就醫環境，切實做到讓病人放心、滿意。目前，醫院具有較高的診治技術水平，除了熟練開展各類重型顱腦損傷手術、復雜性骨折修復術、斷指（趾）斷肢再植術、人工關節置換術等高難度的手術外，還注重日常細微的全方位的服務工作。
醫該先后投入巨資，購進國內外一流的先進醫療設備，醫療水平不斷提高，深得廣大市民的信賴。當前已擁有德國西門子磁共振、西門子16排螺旋CT機、骨科小C臂X光機、西門子DR（直接數字X光機）、柯達CR（間接數字X光機）、美國百姓立體彩超、ATL彩超、大型全自動生化分析儀、全自動血氣分析儀、高檔進口呼吸機、醫用高壓氧艙、骨密度儀、電子胃鏡、電子腸鏡、腹腔鏡及宮腔鏡、體外震波碎石機、血液透析機等300多臺萬元以上高精尖現代醫療設備，總價值近5000萬元。這些先進醫療器械的投入使用，使醫院的診治水平提高到一個新的層次，創造了良好的經濟效益和社會效益。
為樹立和維護醫院良好形象和信譽，市一醫院采取各種措施確保醫療工作安全高效。醫院領導高度重視安全工作，始終把它列為"一把手"工程，擺在重要議事日程，并且層層落實安全生產責任制，形成重要事項由主要領導親自抓，分管領導具體抓，各崗位專業一起抓，做到層層落實責任，形成了齊抓共管的局面，切實提高了醫務人員的責任心和服務品位。院長與各科室負責人分別簽定了安全生產目標責任書，職責明確，責任到人，收到了良好的效果。醫院始終把醫療質量作為考核科主任及護士長的主要指標，嚴格遵照《關于加強醫療質量管理預防醫療事故發生的實施方案》要求，加大了醫療全程動態的質量監控。在病歷質量監管中，除了繼續實行科室自查、質管部門抽查、終末通查的方式外，還專門聘請了一位高資歷的醫師每天抽查上架病歷，發現問題及時糾正、分析、總結與通報。在護理質量監控工作中，改變了傳統的管理模式，由護士長、質管員和有一定管理能力的主管護師組成質控小組，根據質控人員的個性與專長，將六大護理指標具體分工，各司其責，增強護理人員的質量意識和管理意識，提高護理工作水平。
制定安全生產規章制度，使安全工作做到標準化、規范化。醫院安全生產管理委員會組織有關科室及負責人，堅持每月或節假日前對全院各科室各場所進行安全大檢查，對每次安全生產檢查中發現的問題，按照安全生產規章制度有關規定，追究責任并責令限期整改。同時就本行業、本單位或本科室發生的醫療事故或糾紛進行分析，從中吸取經驗教訓，樹立"醫療工作無小事，安全責任重于泰山"的思想。
開展以人為本，轉變服務理念，規范醫療服務，是醫院一貫堅持的工作要求。醫院為此制定了《規范化服務活動方案》規范服務語言、服務行為，進行禮儀培訓，進一步規范各種服務，讓病人放心、滿意。同時要求醫務人員不僅有熟練高超的護理技術，還應具備相應的人文知識，把生理護理和心理護理有機地結合起來，把服務工作做到標準化、規范化，該院還在各科室開展安全生產自查自糾工作，把工作重點放在醫療安全、毒麻精神類藥品的保管和使用、鍋爐壓力容器的使用、消防設施、車輛的管理使用和維修保養、急救設備和急救藥品的配備、治安防范、營養食堂食品衛生等等方面，對發現的問題及時整改。
重點加強院前急救工作。醫院積極配合120指揮中心工作，急診科值班人員、駕駛員接到出診電話后，均能做到5分鐘內出診。注重醫務人員急救知識的更新與操作技術的培訓，加大設備投入，為臨床搶救工作提供優良條件，提高搶救成功率。據統計，2007年醫院急診科出動急救車2432臺次，急診門診9640人次，急診留察輸液治療23981人次，急診搶救成功率達到91%以上。
此外，醫院經常組織醫務人員外出參觀學習。2007年院長又親自率隊一行24人臨床醫技科主任赴廣東高州、茂名、電白及區內合浦、欽州等地考察，通過交流學習，使科室骨干進一步解放了思想，更新了觀念，增強了創新意識，從而能結合本院本科室的具體情況提高了服務質量。2006年選送了4名優秀青年醫生就讀廣西醫科大學研究生班，派出進修學習64人次，積極構筑人才高地，激發技術人員的積極性和創造性，努力提高醫務人員的整體素質，培養一支合格的技術人才隊伍。